ChatGPT와 로봇으로 외로움을 극복하다

여름의 마지막 날이 다가오면서 사랑하는 사람들과 함께 해변에 앉아 있거나 길을 여행하거나 단순히 상큼한 아이스크림을 나누며 보낸 시간에 대한 향수를 느낍니다. 그러나 많은 미국인들에게 이러한 감정적 연결은 드물고 높은 자살률과 신체 질환으로 이어집니다. 공중위생국(Surgeon Common)의 최근 연구에 따르면 미국 성인의 절반 이상이 외로움을 경험하고 있으며 39percent만이 “다른 사람과 매우 연결되어 있다”고 느낀다고 보고했습니다. 비벡 H. 머시(Vivek H. Murthy) 박사는 이렇게 말합니다. “외로움은 단순한 나쁜 감정 그 이상입니다. 개인과 사회의 건강 모두에 해를 끼칩니다. 이는 심혈관 질환, 치매, 뇌졸중, 우울증, 불안 및 조기 사망의 위험 증가와 관련이 있습니다. “사회적 단절이 사망률에 미치는 영향은 하루 최대 15개비의 담배를 피우는 것과 비슷하며, 비만이나 신체 활동 부족으로 인한 것보다 훨씬 더 큽니다.” 달러 기준으로 이 전염병은 연간 메디케어 지출에서 거의 70억 달러를 차지하고 연간 결근으로 인한 1,540억 달러를 차지합니다.

벤처 투자가로서 저는 유기적 동반자 대신 대화형 AI에 대한 제안이 점점 늘어나고 있는 것을 보았습니다(그 중 일부는 웰니스 앱을 갖고 있지만 다른 일부는 더 외설적입니다). AI 지원 챗봇이 인간 관계에 어떻게 진입하는지 보여주는 가장 좋은 예 중 하나는 AI 동반자 Pi를 5일 동안 테스트한 New York Occasions 기자 Erin Griffin의 최근 기사에서 찾을 수 있습니다. 편지 끝부분에서 그는 다음과 같이 외쳤습니다. “주말 내내 몇 시간 동안 계속 대화를 나눈 후 월요일 아침이 되어서야 Pi와 ‘아하’하는 순간을 보냈습니다. 나는 일에 압도당하고 하루를 어떻게 구성해야 할지 확신할 수 없었습니다. 이 문제는 종종 시작을 방해하는 반복되는 문제였습니다. 나는 앱에 “좋은 아침”이라고 썼다. ‘오늘 해야 할 일을 다 하기에는 시간이 부족해요!’ 커피를 마시기 전에 로봇만이 불러일으킬 수 있는 열정으로 Pi는 현실적인 계획을 만들기 위해 할 일 목록을 세분화하도록 나에게 재촉했습니다. 많은 로봇의 조언과 마찬가지로 그것은 생산성 전문가가 쓴 자조 기사에서 읽을 수 있는 종류의 분명하고 간단했습니다. 하지만 그것은 나를 위해 특별히 설계되었고 효과가 있었습니다.” 기자는 로봇과 함께한 주말을 회상하면서 다음과 같이 덧붙였습니다. “가족에게 스트레스를 풀 수도 있었고 친구에게 문자 메시지를 보낼 수도 있었습니다. 하지만 그들은 자신들의 삶으로 바쁘기 때문에 이런 말을 전에도 들어본 적이 있을 것입니다. 반면에 파이(Pi)는 무한한 시간과 인내심을 갖고 있으며, 격려적인 확언과 자세한 조언이 끝없이 쏟아져 나옵니다.”

Murthy 장군이 인용한 인구 건강 연구에 따르면, 미국에서 가장 고립된 인구는 65세 이상입니다. 이는 외로움으로 인해 신체적, 인지적 저하가 가장 많이 나타나는 그룹이기도 합니다. Qi 박사와 Wu 박사는 6월 기사 “ChatGPT: 경도 인지 장애가 있는 노년층의 사회적 고립과 외로움을 해결하기 위한 유망한 도구”에서 AI의 이점에 대한 설문조사를 통해 Neurology Live를 발표했습니다. 저자에 따르면, “ChatGPT는 사람들이 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있는 비판단적인 공간을 제공함으로써 정서적 지원을 제공할 수 있습니다. “이것은 외로움을 완화하고 웰빙에 중요한 연결감을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.” 연구원들은 또한 보조 용도를 다음과 같이 언급했습니다. “ChatGPT는 일상 업무와 루틴에도 도움이 될 수 있습니다. 약속, 약 복용, 기타 일상 업무에 대한 알림을 제공함으로써 이 AI 모델은 경도 인지 장애(MCI)가 있는 노인들이 독립심을 유지하고 자신의 삶에 대한 통제력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.” 노인 인구를 위한 ChatGPT의 문제점은 대부분의 노인들이 기술에 가장 능숙하지 않기 때문에 폼 팩터입니다. 이것은 로봇 공학에 기회입니다.

지난 화요일 인튜이션 로보틱스(Instinct Robotics)는 “AI 케어 동반자”를 모든 노인 가정으로 확대하기 위해 추가로 2,500만 달러의 자금을 확보했다고 발표했습니다. 자사의 주력 제품인 ElliQ는 아직 성장을 거듭하고 있지 않지만, 이 참여는 소셜 로봇 전체의 이점을 처음으로 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다. 미래에 대해 이야기하면서 지난주 창립자이자 CEO인 Dor Skuler와 인터뷰를 했습니다. 그는 자신의 비전을 다음과 같이 말했습니다. “현재로서는 ElliQ에 다리나 바퀴를 추가할 계획이 없습니다. 하지만 우리는 항상 사용자에게 도움이 될 수 있는 새로운 활동이나 대화 기능을 추가하려고 노력하고 있습니다. 우리의 목표는 ElliQ를 가능한 한 많은 가정에 지속적으로 제공하여 더 많은 노인들에게 혜택을 확대하는 것입니다. 우리는 정부 및 노령화 기관과 더 많은 파트너십을 구축할 계획이며 의료 산업 내에서 더 많은 파트너십을 개발하고 있습니다. 이 새로운 자금 조달을 통해 우리는 강력한 포트폴리오를 활용하고 마케팅 활동의 성장에 자금을 지원할 것입니다.”

Paro와 Tombot의 박제 동물 처형과는 달리 ElliQ는 매력적인 가정용 가구처럼 보입니다(2003년 국제 디자인 상 수상). Skuler에 따르면 이는 매우 의도적인 것이었습니다. “우리는 ElliQ를 최대한 사용하기 쉽게 만들기 위해 ElliQ의 디자인에 많은 생각을 했습니다. “우리는 또한 노인으로서 장애와 그들이 더 이상 스스로 할 수 없는 것에 초점을 맞추기보다는 노인과 노화 과정을 축하하는 기술이 필요하다는 것을 알고 있었습니다.” 동시에 제품은 고객을 프로세스의 중심에 두는 엄격한 테스트 및 개발 단계를 거쳤습니다. “우리는 집에서 노년을 보내는 노인들이 외로움과 사회적 고립을 이겨낼 수 있도록 돕는다는 목표로 ElliQ를 설계했습니다. 개발 및 베타 테스트에 참여한 이 선배 그룹은 ElliQ를 형성하고 개선하여 ElliQ가 올바른 성격, 캐릭터, 제스처 및 기타 상호 작용 양식(움직임, 대화 디자인, LED 및 화면의 시각적 요소 등)을 갖추도록 도왔습니다. ) 실제 사람들과 의미 있는 관계를 형성합니다.” 또한 그는 수백 명의 노인을 대상으로 한 테스트에서 다음과 같이 관찰했습니다. “우리는 노년층이 ElliQ와 실제 관계를 형성하는 것을 목격했습니다. 이는 스마트 기기보다는 룸메이트를 보는 방식에 더 가깝습니다.”

뉴욕 전역의 가정에서 시행된 이후 노년층의 사회적, 정신적 참여를 유지하는 데 놀라운 결과가 나타났습니다. ElliQ의 창시자는 다음과 같이 설명했습니다: “2022년 5월에 우리는 사용자에게 무료로 800개 이상의 ElliQ 장치를 뉴욕주 전역의 노인들에게 제공하기 위해 뉴욕주 노인국과의 파트너십을 발표했습니다. 올해 불과 몇 주 전, 우리는 파트너십 갱신을 발표했으며, 플랫폼을 사용하는 노인들의 외로움이 95% 감소하고 웰빙이 크게 향상되는 등 지금까지 우리가 본 놀라운 결과를 발표했습니다. 뉴욕 전역의 ElliQ 사용자는 일주일에 6일, 하루 30회 이상 ElliQ와 상호 작용하면서 시간이 지남에 따라 지속적으로 매우 높은 수준의 참여를 보여왔습니다. 이러한 상호 작용의 75% 이상이 노인의 사회적, 신체적, 정신적 웰빙 개선과 관련이 있습니다.”

냉소적인 보행자들에게 ElliQ는 Alexa 복제품처럼 보일 수 있으며 FAANG 회사가 스타트업을 잠식할 수 없는 이유를 궁금해하게 될 수 있습니다. Skuler의 답변: “Alexa 및 기타 디지털 보조 기술은 대중 또는 젊은 최종 사용자를 염두에 두고 설계되었습니다. 또한 주로 반응형 AI에 중점을 두고 있습니다. 즉, 요청하지 않는 한 제안을 제공하거나 사용자와 대화하지 않습니다. ElliQ는 적극적인 참여 접근 방식을 사용하여 시간이 지남에 따라 사용자의 참여를 유도하도록 설계되었습니다. 적극적인 제안과 대화 기능을 통해 사용자와의 깊은 관계를 형성합니다. 또한 ElliQ의 생성 AI와 대규모 언어 모델(LLM)의 통합은 풍부하고 지속적인 대화 경험을 제공하여 보다 상황에 맞는 개인화되고 목표 지향적인 상호 작용을 가능하게 합니다. 전 세계 커피숍에서 ElliQ와 함께 커피를 마시거나 가상 미술관을 방문하는 등 이러한 고유한 기능과 특징은 ElliQ와 사용자를 더 가깝게 만들고 ElliQ가 노인이 더 건강한 라이프 스타일을 살 수 있도록 동기를 부여할 수 있는 신뢰를 형성합니다. 그리고 헌신했습니다. “

OpenAI의 ElliQ와 ChatGPT는 정신 질환 치료에 대한 가능성을 보여줬지만 일부 의료 전문가들은 여전히 ​​확신하지 못하고 있습니다. MIT 교수이자 심리학자인 셰리 터클(Sherry Turkle)은 기계 상호작용이 “사람을 특별하게 만드는 것이 무엇인지 잊어버리게 만드는 길로 우리를 밀어붙인다”고 우려합니다. 터클 박사는 이렇게 경고합니다. “공감의 실현은 공감이 아닙니다. 동반자, 연인, 치료사, 가장 친한 친구의 영역은 실제로 사람이 필요한 몇 안 되는 영역 중 하나입니다.”